Reklamacje towarów

INFORMACJA DLA KONSUMENTÓW – PRAWA I REKLAMACJE
W SKLEPIE INTERNETOWYM
KlikajKupujOnline.pl

W KlikajKupujOnline.pl cenimy Twoje zadowolenie i chcemy, abyś czuł się bezpiecznie, dokonując u nas zakupów. Zgodnie z kluczowymi przepisami prawnymi – Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym – masz prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego produktu. Poniżej przedstawiamy podstawowe informacje dotyczące Twoich praw.

1. Gwarancja – Dodatkowe Zabezpieczenie Jakości

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie udzielane przez gwaranta (którym może być producent, importer, dystrybutor lub nawet sprzedawca) dotyczące jakości, trwałości i prawidłowego funkcjonowania towaru. Jest to dodatkowa forma ochrony, która nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

• Charakter Gwarancji: Jest to świadczenie dobrowolne, oferowane niezależnie od rękojmi.
• Ważne Elementy Dokumentu Gwarancyjnego: Dokument gwarancyjny powinien jasno określać nazwę i adres gwaranta, precyzyjny okres obowiązywania gwarancji, jej zasięg terytorialny oraz szczegółową procedurę dochodzenia roszczeń.
• Brak Określonego Czasu Gwarancji: W sytuacji, gdy w dokumencie gwarancyjnym nie określono czasu jej trwania, zgodnie z art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego, domyślnie obowiązuje okres 2 lat od dnia wydania produktu kupującemu.

2. Rękojmia – Ustawowa Odpowiedzialność Sprzedawcy

Rękojmia to fundamentalne prawo konsumenta, będące ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne sprzedanej rzeczy. Jest to Twoje podstawowe uprawnienie w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową.

• Podstawa Reklamacji z Rękojmi: Reklamacja może dotyczyć wady fizycznej produktu (np. niezgodności z opisem, niekompletności, uszkodzenia, braku właściwości, które produkt powinien mieć) lub wady prawnej (np. gdy produkt nie jest wolny od praw osób trzecich).
• Termin Zgłoszenia Wady: Masz prawo zgłosić wadę w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.
• Domniemanie Istnienia Wady: Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu roku od wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona już w chwili zakupu.
• Twoje Uprawnienia z Tytułu Rękojmi: Jako konsument masz prawo do żądania: naprawy produktu, wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna i nie była wcześniej naprawiana lub wymieniana).

3. Sposób Złożenia Reklamacji – Jak Postępować?

Aby ułatwić i przyspieszyć proces rozpatrzenia Twojej reklamacji, prosimy o jej złożenie w jeden z poniższych sposobów:

• Drogą mailową: Wyślij zgłoszenie na adres: biuro@klikajkupujonline.pl
• Listownie: Wyślij zgłoszenie na adres korespondencyjny: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków

Aby Twoja reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej i najefektywniej, prosimy o zamieszczenie w zgłoszeniu następujących informacji:

• Numer zamówienia: Umożliwi nam to szybkie zlokalizowanie Twojego zakupu.
• Dokładny opis wady: Jak najprecyzyjniej opisz problem, wskazując, kiedy i w jakich okolicznościach się ujawnił.
• Zdjęcia/Filmy (jeśli możliwe): Dołączenie dokumentacji wizualnej (np. zdjęć wady, opakowania, instrukcji) może znacząco przyspieszyć proces weryfikacji.
• Twoje preferowane żądanie: Wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

4. Zwrot Towaru i Odstąpienie od Umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonych od dnia otrzymania zamówionego towaru.

• Formularz zwrotu: Pobierz formularz PDF
• Forma odstąpienia: Możesz skorzystać z formularza lub złożyć oświadczenie w dowolnej formie (np. e-mail).
• Adres do zwrotów: MB Małgorzata Bogusz, ul. Solskiego 1/12.06, 31-216 Kraków.
• Termin zwrotu towaru: Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Koszt zwrotu: Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej.
• Stan zwracanego towaru: Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z użycia wykraczającego poza konieczny zakres testu.
• Zwrot płatności: Nastąpi do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów przygotowanych na specjalne zamówienie (np. personalizowanych),
• produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych,
• treści cyfrowych udostępnionych za zgodą przed zakończeniem okresu odstąpienia.

W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami: biuro@klikajkupujonline.pl